Senior Customer Success Officer

รายละเอียดงาน

งานประสานงานลูกค้าและการจองบริการ (70%)

• เป็นผู้ประสานงานหลักกับลูกค้าสำหรับการจองบริการ Airport Premium Service ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แอปพลิเคชัน หรือช่องทางออนไลน์
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจ ราคา และขั้นตอนการใช้บริการอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
• ประสานงานกับทีมภายในเพื่อให้บริการเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า
• ตรวจสอบสถานะการจอง ดูแลและอัปเดตการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าแบบเรียลไทม์
• สนับสนุนผู้จัดการในการวางแผนและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

งานด้านเอกสาร (30%)

• จัดเตรียมเอกสารในกรณีลูกค้ายกเลิกการจองและต้องการขอคืนเงิน
• ประสานเรื่องการวางบิลและติดตามการชำระเงินจากลูกค้าให้ตรงรอบของแต่ละบริษัท

วันทำงาน : ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน (สลับเข้าสำนักงานใหญ่และสุวรรณภูมิ)

1)ทำงาน อังคาร - เสาร์ (หยุดอาทิตย์-จันทร์)

2)ทำงาน อาทิตย์ - พฤหัส (หยุดศุกร์ - เสาร์)

เวลาเข้างานมีทั้งหมด 2 เวลา

1)9.00 -18.00 น.

2)12.00 – 21.00 น.

(Qualifications)
·       อายุระหว่าง 28 – 37 ปี

·       สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวข้อง

·       มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Success อย่างน้อย 4 – 8 ปี

·       มีความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์กดดัน และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·       มีทักษะด้านการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

·       สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว (โดยเฉพาะ Outlook และ Excel) หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

·       มีทักษะด้านการจัดการงาน และใส่ใจในรายละเอียด

·      มีความรับผิดชอบสูง ปรับตัวเก่ง และมีแนวคิดการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

 

สถานที่ทำงาน

SKY ICT Public Company Limited